FAQ (Foire Aux Questions)Bienvenue dans la Foire Aux Questions (FAQ) de La Boutique Multi Services Habitat ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations concernant nos produits, notre entreprise et nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée. ➤ Comment créer un compte ? Cliquer sur 'Connexion', puis se laisser guider : rubrique 'Nouveau client ?', insérer l’e-mail adresse et cliquer sur 'Créer un compte'.
➤ Est-ce que j'ai besoin de créer un compte pour acheter un produit ? Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour effectuer un achat sur notre site. Cependant, nous vous conseillons fortement d'en créer un. Avoir un compte vous permet non seulement de suivre plus facilement l'expédition de votre commande, mais vous donne également accès à un historique de vos achats et à une expérience d'achat plus rapide et plus personnalisée lors de vos prochaines visites. ➤ Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte client ? Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous sur votre tableau de bord. Cliquez sur 'Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences' pour accéder à la modification de vos informations. Renseignez les nouvelles informations et validez-les en cliquant sur le bouton 'Sauver'.
➤ Comment puis-je rechercher un produit sur votre site ? Pour trouver le produit que vous recherchez sur notre site, vous avez à votre disposition une barre de recherche en haut de la page où vous pouvez taper le nom ou la référence du produit désiré. De plus, nous avons organisé tous nos produits par catégories et marques dans le menu principal, vous permettant ainsi de naviguer parmi les différentes options disponibles et de trouver ce dont vous avez besoin rapidement et efficacement. ▶︎ Est-ce que je peux acheter un produit en tant que particulier ou professionnel ? Oui, vous pouvez acheter nos produits que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Cependant, veuillez noter que pour bénéficier de nos tarifs professionnels, il est obligatoire d'inscrire votre numéro SIRET et numéro de TVA lors de votre inscription ou de votre commande. Cela nous permet de vous proposer nos conditions tarifaires spécifiques qui vous sont réservées.
*Votre Siret et N° de TVA sont controlés automatiquement. En cas d'erreur de saisie vos tarifs ne sont pas appliqués.
➤ Que faire si je n'arrive pas à lire les descriptions détaillées des produits ou à trouver les dimensions du produit ? Sachez que la page de certains produits sur notre site comporte des onglets, telles que la description, les dimensions, les vidéos explicatives, et plus encore. Lorsqu'il y a une grande quantité d'informations, il est nécessaire de faire défiler la page vers le bas pour accéder à toutes les sections disponibles. Nous vous encourageons à explorer toute la fiche produit pour découvrir toutes les informations utiles qui vous aideront à faire un choix éclairé concernant votre achat. ➤ Comment puis-je savoir si le produit est en stock ? Tous les articles vendus sur notre boutique en ligne sont disponibles en temps réel. Vous ne pouvez pas commander plus d'exemplaires qu'il n'y en a en stock. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, cela signifie qu'il est disponible et prêt à être expédié. Si un produit est temporairement indisponible, vous verrez cette information sur la page du produit. Dans ce cas, vous avez la possibilité de cliquer sur la zone 'ÊTRE ALERTÉ DE LA DISPONIBILITÉ' et vous recevrez un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock. De plus, si vous désirez un article d'un de nos fabricants qui n'est pas disponible en ligne, nous vous proposons de le commander pour vous. ➤ De quoi ai-je besoin pour obtenir des renseignements sur un produit ? Pour obtenir des renseignements sur un produit, vous avez besoin de sa référence et/ou de son nom. Ces informations nous permettront de vous fournir les détails nécessaires concernant le produit que vous recherchez. Nous vous conseillons de nous fournir des photos du produit afin que notre équipe puisse mieux comprendre la situation et vous proposer une solution appropriée. ➤ Est-il possible de télécharger des documents, comme une fiche produit ou un manuel d'installation, depuis votre site ? Oui, tous les documents associés à nos produits, y compris les fiches techniques, les manuels d'installation ou tout autre document utile, sont téléchargeable directement depuis notre site. Vous trouverez ces documents disponibles sur la page de chaque produit, sous la section dédiée aux téléchargements. Nous mettons à disposition ces ressources pour vous aider à mieux comprendre et à utiliser nos produits de manière optimale. ➤ Proposez-vous des pièces détachées pour des marques spécifiques de sanitaires et de plomberie ? Oui, nous proposons une large gamme de pièces détachées pour différentes marques de sanitaires et de plomberie. N'hésitez pas à consulter notre catalogue en ligne ou nous contacter. ➤ Proposez-vous des services d'installation pour vos produits ? Non, notre entreprise est spécialisée dans le service après-vente, le service technique et la vente de produits et pièces détachées sanitaire. Cependant, notre équipe est disponible pour vous fournir des conseils et une assistance technique si nécessaire pour l'installation des pièces que vous achetez chez nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'installation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. ➤ Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ? 1. Paiement par carte bancaire sur le site :
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité en utilisant votre carte bancaire directement sur notre site.
Nous utilisons le protocole 3D Secure pour sécuriser vos transactions en ligne.
Vous recevrez un code à usage unique par SMS, Application ou par message vocal pour authentifier votre transaction.
2. Paiement par carte bancaire en Vente à Distance :
Si vous préférez effectuer votre paiement par téléphone, vous pouvez nous appeler au numéro suivant : +33 (0)2 47 44 98 00.
Nous prendrons en charge votre paiement en toute sécurité, sans jamais vous demander votre code confidentiel.
Vous recevrez ensuite un numéro de transaction ainsi que votre ticket de carte bancaire par e-mail, accompagné de votre bon de commande.
3. Paiement par virement bancaire :
Vous avez également la possibilité de régler vos achats par virement bancaire.
Vous avez 24 heures pour effectuer votre virement.
Lors de la réception de votre règlement vous êtes automatiquement averti.
4. Paiement par virement administratif. Système CHORUS :
Mode de paiement réservé aux administrations Françaises.
5. Paiement en boutique :
Enfin, vous avez la possibilité de régler vos achats directement en boutique lors de votre visite. Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les espèces.
*Nous n'acceptons pas le règlement par chèque bancaire. ➤ Comment puis-je connaitre le montant des frais d’expédition ? *Nous offrons la livraison standard gratuite à partir de 250€ d’achat.
Les frais d’expédition varieront en fonction de la date choisie, de votre géolocalisation, des dimensions et de la disponibilité du transporteur sélectionné.
*En France métropolitaine ➤ Quels sont les délais de livraison ?
- Livraisons en 24, 48 ou 72 heures, selon le choix du transporteur, du Lundi au Vendredi en France Métropolitaine et Belgique uniquement, pour toute commande passée sur notre site, du Lundi au Jeudi avant 12 heures.
- Livraisons Chrono Express le samedi en France Métropolitaine, pour toute commande passée sur notre site, du Jeudi 12 heures au Vendredi 12 heures.
- À l'international : les délais de livraison sont de 3 à 30 jours (délai indicatif, hors traitement en douane).
➤ Que se passe-t-il après avoir passé commande ?
Particulier ou Professionnel : Vous avez choisi de payer par carte bancaire.
Vous recevrez plusieurs courriels :
1. La validation de votre commande, accompagné du ticket bancaire correspondant à votre paiement.
2. Commande en cours de préparation.
3. Commande expédiée.
4. Dès l’enlèvement du colis par notre transporteur celui-ci vous adresse une notification pour le suivi.
5. Enfin, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une facture détaillée.
Particulier ou Professionnel : Vous avez choisi de payer par virement bancaire.
Vous recevrez plusieurs courriels :
1. La validation de votre commande dès la réception de votre règlement.
2. Commande en cours de préparation.
3. Commande expédiée.
4. Dès l’enlèvement du colis par notre transporteur celui-ci vous adresse une notification pour le suivi.
5. Enfin, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une facture détaillée.
Administration (Virement Administratif via Chorus) :
1. Vous nous adressez votre bon de commande par courriel.
2. Nous confirmons la prise en compte de celle-ci et expédions votre colis.
➤ Comment puis-je suivre ma commande passée en ligne ? Une fois votre commande confirmée, notre transporteur vous adresse un e-mail de confirmation contenant un lien. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre commande en temps réel. ➤ Acceptez-vous les retours et les remboursements ? Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les produits retournés soient dans leur état d'origine. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée aux gestion de retours. ➤ Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit, la bonne quantité, si le produit est endommagé ? Envoyer un mail à en indiquant votre numéro de commande et en décrivant avec le plus de précision possible le problème rencontré (référence, photos, etc…). ➤ Quels sont vos horaires d'ouverture ? Nous sommes ouverts les jours ouvrés du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00
Au 24, Rue du Docteur Bergonié 37000 TOURS - FRANCE ➤ Comment puis-je contacter votre service client ? La ligne téléphonique +33 (0)2 47 44 98 00 est ouverte uniquement pour les renseignements techniques, du Lundi au Vendredi de 9h00 à 13h00. Privilégiez le Mail, WhatsApp ou le "Tchat" (situé en bas de page dusite). Pensez à envoyer des photos correspondant à votre recherche d'information. |
